Política de Qualidade

A pérola, Lda., Procura garantir uma relação duradoura com os seus clientes, cumprindo prazos, mantendo níveis elevados de qualidade e competitividade exigidos pelo mercado concorrencial em que está inserido, tendo como objetivo principal a satisfação do cliente. Para que tal seja possível a Gerência da Pérola, Lda. compromete-se a:

Formar, informar e sensibilizar os seus colaboradores para que zelem pela qualidade das tarefas que desempenham, atuando sempre de forma ética e responsável;
Cumprir a legislação em vigor;
Implementar e manter o sistema de gestão da qualidade de acordo com a norma de referência tendo como referência a melhoria contínua dos seus métodos e meios;
Satisfazer as necessidades do cliente prestando serviços de qualidade e procurando exceder as suas expectativas;
Melhorar de forma contínua o rigor, a rapidez e a confiança na prestação dos seus serviços;
Motivação e envolvimento de todos os colaboradores na prossecução dos objetivos comuns;

Com a participação ativa e o empenhamento de todos, vamos melhorar continuamente, contribuindo de forma sustentada para a crescente credibilização da empresa no mercado e para a satisfação plena dos clientes.

Processos

• Gestão e Planeamento

Descreve as atividades relativas à forma como a Gerência se compromete a estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente o SGQ.

• Prestação de Serviço

Define todas as fases da realização de produto desde o planeamento, controlo, execução e fecho dos serviços tendo em conta as áreas de negócio da Pérola.

• Comercial

Este processo engloba as atividades comerciais da empresa, tais como elaboração de propostas, divulgação e apresentação dos serviços.

• Gestão dos Recursos

O objetivo deste processo é descrever todas as atividades relacionadas com recursos humanos, controlo de equipamentos e infraestruturas.